מרכזיות טלפון - תשתיות תקשורת

רבים מאיתנו וודאי התרגלו כבר להתקשר לחברה גדולה, בין אם חברת סלולר, חברת תחבורה או כל חברה המספקת שירות לכמות גדולה של אנשים ולנווט את דרכינו דרך הטלפון על מנת להגיע לנציג שירות, לקבל מידע מוקלט או להשאיר הודעה. רוב הפעמים אנו בכלל לא חושבים על המערכת החכמה שמאפשרת לנו להגיע בזריזות אל המחלקה או השירות המבוקש, אך באותן חברות או ארגונים גדולים, וודאי מודים כל יום על מרכזיית הטלפון שנכנסה אל חייהם והפכה את הכול להרבה יותר פשוט.

על מנת להסביר את הצורך במרכזיות טלפון לעסקים וחברות אפשר רק לתאר עסק שבו יש צורך ביותר מקו טלפון אחד, כזה אשר מנהל כמות גדולה של לקוחות וגם כזה בו יש מספר רב של עובדים שזקוקים לדרך תקשורת פנימית יעילה ומהירה. מרכזיות הטלפון החכמות של היום נולדו באופן הבסיסי ביותר על מנת לעזור לאותן חברות ועסקים להתייעל, ליצור תקשורת פנים ארגונית חכמה וליצור קשר מהיר וטוב בין הלקוחות לבין החברה.

מרכזיית טלפון היא למעשה מערכת חכמה אשר מקשרת ומחברת בין מספר קווי טלפון, בין אם שני קווים בבית פרטי או מספר רב של קווים בחברה או עסק, היא מנתבת את השיחות הנכנסות לארגון דבר אשר מייעל את ההתנהלות מול הלקוחות, מאפשרת לקיים שיחות בין העובדים באותה החברה, להעביר שיחות בין שלוחות שונות ובעקבות כל אלו, מקצרת תהליכים, עוזרת לייעל את התנהלות החברה ולמעשה חוסכת כסף.

בעבר מרכזיית טלפון הייתה מערכת המורכבת מציוד קצה פשוט יחסית, אך עם התפתחות הטכנולוגיה מדובר במערכות מורכבות יותר וכיום הן תומכות גם בטלפון סלולרי או בטלפונים חכמים ומנהלות התקנים נוספים כמו פקסים. נדמה כי הטלפונייה המתקדמת ביותר כיום היא טלפוניית IP שהיא למעשה רשת של טלפונים הפועלים על גבי רשת מחשבים או רשת IP שהם למעשה כתובות המחשבים.

טלפוניית IP הוכיחה את עצמה לא רק כאמצעי תקשורת חכם אלא גם כזה המוזיל עלויות בייחוד מכיוון שהיא מאפשרת לבצע שיחות טלפון דרך אינטרנט ובכך ניתן לוותר לעתים על קו הטלפון הביתי, בייחוד כאשר מדובר בשיחות לחו"ל. לכן כאשר זה מגיע למרכזיות טלפון לעסקים, טלפוניית ה- IP מאפשרת ניהול תקשורתי של הארגון ממקום מרוחק והיא מכילה גם פונקציות ואפשרויות מתקדמות אשר אינן קיימות בטלפונייה רגילה.