יש מחיר לכסף - מנהל פרוייקט כלכלי או לא

יש מחיר לכסף

מאת: אורן מור-חי יזמית ומנהלת פרוייקטים באינטרנט

מאמר מרענן ומעורר מחשבה לכל מי שחשקה נפשו להקים אתר מורכב ומתלבט בשכירת אנשי מקצוע

הערת המחברת: מל"ב - הטקסט הבא כתוב בנימה סרקסטית הומוריסטית ואין בו ולא כלום עם כוונה להעליב

מעונין להקים אתר מורכב? מדוע בכלל שתשקול לשלם למנהל פרוייקט, הרי לא קטפת את הכסף על העצים ואין סיבה "להאכיל" עוד חוליה בשרשרת המזון, כי מה בסך הכל בקשת, לבנות אתר?!

כמו בחיים, גם באינטרנט על טעויות משלמים. אחרי 15 שנים בתחום אני יכולה לשתף שפגשתי המון לקוחות תקועים באמצע פרוייקט "המתכנת עזב אותי באמצע" "האתר עלה אבל הוא כל הזמן נופל" "החלטנו ללכת על פלטפורמה אחרת" "אני תקוע כבר ארבעה חודשים עם העיצוב" "המתכנת לא עונה לי לאימיילים ולטלפונים" – כל אלה הם תוצאה של לקוח שאינו מקצועי המקבל החלטות לבד בתחום שהוא לא מבין בו, מול ספקים שאינו מכיר את המנטליות שלהם. לקוחות שחשבו שהם יותר חכמים מהאפיפיור ושהם הם "הלא פראיירים" ושמצאו מי שיבנה להם אתר בחצי מחיר, משלמים בסופו של חשבון הכי הרבה. ועל זה נאמר: חבל.

נו טוב, זכותו של כל אחד ללמוד בעצמו , על בשרו ועל כיסו– מפרגנת. אבל יותר אני מפרגנת דווקא לאנשים/יזמים שיודעים להיות "לקוח מקצועי" שמכינים שיעורי בית ובאים מסודרים לפגישה הראשונה ובמיוחד לכאלה בעלי אוריינטציה לשלם על זמנו של מקצוען. לקוח שחושב שתותחי אינטרנט יושבים ומחכים שייתן להם פרנסה, טועה בענק. אינטרנט זוהי זירה מבעבעת והטובים עסוקים!  הזמן שלהם משוריין מראש בלי אפיון הם לא ניגשים לעבודה ואל תתפלא אם לא יחזרו אליך אחרי שיחת הטלפון הראשונה.

ישיבה ראשונה עם לקוח כרוכה בתשלום ולקוח שאינו מעונין לשלם, יישלם עליה אח"כ פי כמה! אין בחינם שום דבר, גם לא לך. ישיבה איתך נחשבת לעבודה פרופר. אין סיבה שנפנה מזמנינו בחינם עבורך בגלל שהבאת את הרעיון של המיליון ולא אל תציע לנו שותפות, אנחנו מקבלים הצעות של "בואו תפתחו לי ותהיו שותפים" בערך שלוש או ארבע ביום.

והנה שתי דוגמאות להתנהלות של לקוחות פוטנציאליים המעוררות חיוך וגם השתאות:

הגישה המקומית לרוב מתנהלת כדלקמן:

טלפון: גרינג גרינג, או סונטה של באך (כמו אצלי):

לקוח פוטנציאלי: שלום, ראיתי את האתר שלך, תשמעי אני מעונין להקים חנות-אתר מאוד יחודי, של מכירת תכשיטים, כמה יעלה לי?

אני: יש לך עיצוב מוכן?

לקוח פוטנציאלי: לא

אני: יש לך אפיון מסודר?

לקוח פוטנציאלי: לא, אבל אני יודע בדיוק מה אני רוצה, יש לי אתר דוגמא מאמריקה ואני רוצה בדיוק כזה

אני: OK (הצרות בדרך, כמו "זותי" שמגיעה לספר עם תמונה של ביונסה ו "תעשה לי בדיוק כזה" )  אז תשלח לי מייל עם הדרישות שלך ואנסה לתת לך הערכת מחיר

לקוח פוטנציאלי: קשה לי לכתוב את הכל, זה הרבה, אני מעדיף להפגש ולהסביר

אני: (אההא פתאם זה הרבה) אין בעיה, פגישת ייעוץ וגביית הבריפ ממך עולה כסף

לקוח פוטנציאלי: סליחה? את לא חושבת שזה מוגזם, אתם רוצים את העבודה, אז תשקיעו! אני יכול ללכת למישהו אחר שלא מתנהג ככה.

אני: (מבוהלת אך מתעשתת מהר)  לא, זה לא מוגזם, ייעוץ ותכנון זו שעת עבודה לכל דבר, אבל נשמח לעזור.

לקוח פוטנציאלי: זה רק חצי שעה ואני הולך

אני: (כן בטח. לפחות שעתיים במקרה הטוב, גם שלוש בקלות) צר לי, אנחנו עובדים על פי שעות, שעת מתכנת עולה כסף, שעת ייעוץ שלי כרוכה בתשלום והיה ותמשיך לעבוד אתנו נוריד את זה מהתשלום הראשון והיה ולא זה המחיר.

לקוח פוטנציאלי: רק תגידי לי כמה זה בערך יעלה לי להרים אתר כזה?

אני: קשה לתת הערכה כך, זה לא רציני, אין לי מושג מהן הדרישות שלך מהאתר. כמה מודולים מוכנים יש שעונים על הדרישות, כמה סקריפטים צריך לכתוב, באיזו פלטפורמה מומלץ, כמה קוד קסטום צריך לכתוב, באמת שאני לא יודעת!

לקוח פוטנציאלי: (לוחץ!) בכל זאת בערך...

אני: (אין לי מושג אבל לעבוד היום הוא לא ייתן לי) 50 אלף!

לקוח פוטנציאלי: אוינג אוינג אוינג..אוינג

אני: הלו? הלו? יש שם מישהו? (כנראה שלא) ג'יזס (חוזרת לעבוד)

ויש גם לקוחות מהזן המשובח (תתפלאו)

טלפון: גרינג גרינג (כבר מהצלצלול הראשון התקשורת קצרה)

לקוח נחת וברכה: שלום, שמי מר. סמית ראיתי את השם שלך באינטרנט ואני מעונין לבנות אתר למכירת תכשיטים.

אני: (נפעמת מהנימוס, מחייכת לשפופרת) כן בבקשה? איך אני יכולה לקדם אותך?

לקוח נחת וברכה: ברור לי שצריך אפיון אבל אין לי משהו מוכן רק בערך, אין לי עיצוב, וגם לא קופירייטינג וקונספט, אפילו על השם השותף שלי ואני לא סגורים, אתם מטפלים בכל זה? קראתי שכן. נשמח לקבל הצעת מחיר מסודרת, אפשרי?

אני: כן בהחלט תקבל  פתרון מקיף ממני, יש לי מחירים טובים אצל ספקים ואני עובדת רק עם תותחים בתחומם, כמנהלת הפרוייקט  שלך אני אחראית לתוצאות, לעמידה בלו"ז ולעמידה בתקציב. אני מתאימה את הספק לסוג העבודה ולתקציב שלך, מקבלת הצעות מחיר, מעבירה לך לאישור ומתקדמים.

לקוח נחת וברכה: נשמע טוב,

אני: חן חן, רק פרט קטן ברשותך, בפגישה מסודרת שבה אקח ממך את הבריפ ולפיה נשב (לפעמים שעות)  וניתן לך הצעה. הפגישה הזו עולה כסף ואם האפיון מורכב, מעל 1 שעה של הכנת האפיון זה כרוך בתשלום, זה בסדר מבחינתך? 250 ש"ח לשעה, מקובל עליך?

לקוח נחת וברכה: ברור ומובן לגמרי, היכן אתם יושבים ומתי נוח לך? ואגב, אם אני לא מעוניין להמשיך לפתח אתכם, האפיון נשאר אצלי?

וכל השאר הסטוריה – זהו לקוח שייקבל הרבה מעל ומעבר לדרישות שלו ובוודאי שהאפיון המלא נשאר אצל הלקוח ונגנז או נמחק אצלי. אין לי כל בעיה לחתום על סודיות ולהחתים כל ספק שבא איתי במגע לצורך הפרוייקט. מה שיותר חשוב הוא – ש..מהשלב הזה אני החיילת שלו וגם המנהלת שלו (של הפרוייקט כמובן). נלחמת עבורו בשביל כל שקל ועושה זאת באהבה. העבודה הופכת למרכז העשייה והכסף שהוא חשוב אמנם, הופך למשני. האנרגיה הטובה מחלחת עד לאחרון הצלמים והמעצבים והחדווה עושה את שלה. מנסיוני, בד"כ לקוחות טובים גם לא מתווכחים על תנאי התשלום ולא על גובה השכר שאתה מבקש. הם מכינים את שיעורי הבית שלהם, יש להם קלאס ותרבות עסקים וחוש חש עסקי מפותח.

לסיכום: עלה לך רעיון לראש ואתה מעונין להקים אתר מורכב? תצא גדול ולעולם אל תתפשר על שירותיו של מנהל פרוייקט. בסופו של דבר תצא נשכר והאתר שלך יהיה מדוייק לצרכים שלך, יידבר לקהל היעד שלך, יאותת למתחרים שלך,יימצב את השירות או המוצר שלך בדיוק כפי שבקשת – כל זאת - במינימום עיכובים ומקסימום ביצועים ובסופו של חשבון גם בפחות כסף.

יכולתי לרדת לרזולוציות קטנות יותר ולתת אינספור דוגמאות ולשתף בחוויות מהתחום, אך מאחר שאני כותבת מאמר זה בהתנדבות J והעבודה רבה, אאחל לכם, להכנס לכל פרוייקט חדש עם אנרגיה טובה וכסף בכיס J

הרגישו בנוח לפנות אלי להתייעצות,  בכל דבר וענין הקשור לפרוייקט שלכם,

בברכה

אורן  מור-חי

 0542-393650

oren.mor.hay@gmail.com

www.drupal-expert.com

www.web-commando.com