מוסכי הסדר בפוליסות ביטוח רכב

פולסות ביטוח רכב רבות  מעניקות עדיפות גבוהה כאשר באים לתקן את כלי הרכב המבוטח באחד ממוסכי הסדר. לרוב, מדובר בהטבות הניתנות למבוטחים אם רק יסכימו לתקן את כלי הרכב במוסך ההסדר – הנחות בגובה השתתפות העצמית, קבלת רכב חליפי וכו'. אחת השאלות עליהן אין מענה ברור היא האם הלקוח, בעל הרכב, אכן מרוויח מהסדר זה אותו יש לחברות הביטוח ולמוסכים.

פוליסות ביטוח רכב נחלקות לשני סוגי פוליסה עיקריים: ביטוח חובה, שהוא ביטוח המעניק פיצוי למבוטח במקרים בהם נגרם לנהג הרכב, הנוסעים ברכב או הולכי רגל שהיו מעורבים בתאונת דרכים נזק גופני. במקרים מסוימים הפיצוי ניתן גם בעבור נזק נפשי וכבר היו גם תקדימים בהם ניתן פיצוי לבני משפחה שספגו נזק נפשי. פוליסה זו אינה מושפעת למעשה בנושא מוסכי ההסדר. הפוליסה שמושפעת מנושא מוסכי ההסדר היא פוליסת ביטוח מקיף לרכב. פוליסה זו מעניקה כיסוי לנזק אשר נגרם לרכב המבוטח במקרים שונים ביניהם גם גניבת הרכב ופריצה אליו, נזקי טבע שונים וגם נזקים אשר נגרמו לרכב בעת תאונת דרכים.

מהו מוסך הסדר?

מוסך הסדר הוא מוסך אשר חברת הביטוח היא הלקוחה שלו. על פי תקנות המסחר על המוסך לבצע את עבודתו נאמנה לטובת הלקוח, אולם במקרה של מוסכי הסדר, כיוון וקיים טשטוש ולא לגמרי ברור מי הלקוח של המוסך – בעל הרכב או חברת הביטוח, נוצר למעשה ניגוד אינטרסים היכול לפעול לרעת בעל הרכב.

מצד אחד, האינטרנס של חברת הביטוח היא לבצע את תיקון הרכב במחיר הזול ביותר ובמשך הזמן הקצר ביותר. ככל שהתשלום עבור התיקון יהיה נמוך יותר כך הפיצוי אותו תצטרך חברת הביטוח לשלם למבוטח נמוך יותר, ואילו קיצור משך התיקון יביא לקיצור משך הזמן בו מושכר רכב חליפי לטובת בעל הרכב. מצד שני האינטרס הברור של בעל הרכב הוא לקבל את התיקון הטוב ביותר אותו ניתן לקבל עבור רכבו. משמעות תיקון טוב הוא תיקון הנעשה באמצעות חלפים חדשים ומקוריים אשר עלותם גבוהה בהרבה מעלותם של חלפים מחודשים או חלפים שאינם מקוריים וכן בדיקת יסודית של הרכב לאחר תיקונו.

במקרים רבים זוכה כלי הרכב לתיקון חלקי במוסכי הסדר כיוון והלקוח המשלם (חברת הביטוח) לוחצת עליהם להשתמש בספקי חלפים מסוימיםוכאשר החלק הנחוץ אינו במלאי לתקן את הרכב על ידי תיקונים זמניים שאינם איכותיים ואף אינם בטיחותיים על מנת לקצר את משך שהות הרכב במוסך.

בעל הרכב יכול להחליט כי הוא מתעקש לתקן את רכבו במוסך מורשה ולקבל איכות תיקון טובה, וגם לקבל על כך פיצוי בהתאם לחוק, אולם במקרים מסוימים הוא עלול לותר על כמה מאות שקלים אותם לא קיבל כהנחה על דמי ההשתתפות העצמית או לותר על רכב חלופי.