כיצד להתמודד מול ספקיות האינטרנט.

לא פעם אנחנו נתקלים בהתנהגותם של חברות מסחריות אשר מערימות קשים רבים על מנת שלא נוכל להתנתק מהם.כאשר הן נוקטות במגוון שיטות שונות ומשונות.לדאבוני קיימת תופעה זו גם אצל חלק מספקיות האינטרנט, אשר מקשות מאוד את הניתוק מהם, גם אם מדובר באי ציות מצדן על חוק הגנת הצרכן. אני כאמור נתקלת בהתנהגות דומה מול ספקית האינטרנט 013 נטוויז'ן, כאשר ביקשתי לבטל עסקה אחרי פחות משעה. ספקית האינטרנט 013 נטוויז'ן סירבה בתוקף לנתק אותי, וזאת בניגוד גמור לחוק הגנת הצרכן. באופן פרדוקסלי נציגת השירות של 013 נטוויז'ן טענה כי החוק עומד לצידה, וכשהדגשתי כי אני בקיא בחוק עקב היותי עורך דין גירושין, זלזלה בי נציגת השירות של נטוויז'ן, ושלחה אותי חזרה לאונברסיטה. אני הגשתי תביעה לבית משפט לתביעות קטנות, בו ניצחתי את נטוויז'ן (כיצד ניצחתי את נטוויז'ן). על מנת לעזור לכלל הצרכנים הנתקלים בבעיה דומה או במקרים זהים לשלי הקמתי דף אוהדים בפייסבוק הקרוי כיצד ניצחתי את נטוויז'ן, וזאת על מנת שישמש כדף תמיכה ועזרה לכל מי שנתקל בסוגיה זהה, או בסוגיות אחרות כגון: ביטול עסקה בכרטיס אשראי. כב' השופט  הרווי גרובס קיבל את תביעתי ופסק לי פיצוי כספי בסך 1,000 ש"ח והוצאות משפט בסך 350 ש"ח. עוד קבע בית המשפט לתביעות קטנות כי טענת ספקית האינטרנט 013 נטוויז'ן שאני הייתי ער לסעיפים בחוזה המציינים שלא ניתן לבטל את העסקה, אינם מקובלים על בית המשפט. החוזה כלל לא הוצג בפני והוא נמצא באתר האינטרנט של חברת נטוויז'ן. לאחרונה הגשתי בקשת ערעור על פסק הדין לבית המשפט המחוזי, אשר מטרתו להשיג פסק דין מנחה של בית המשפט המחוזי בסוגיית הוצאות לדוגמא על פי סעיף 31 א לחוק הגנת הצרכן. בערעור הדגשתי את חשיבות נושא פסיקת הוצאות לדוגמא, וכי עלות תועלת של הצרכן בתביעות מסוג זה היא מאוד נמוכה על כן יש חשיבות רבה לפסיקת הוצאות לדוגמא על ידי בית המשפט כנגד החברות המסחריות העוברות על חוק הגנת הצרכן. ממליץ לכולם לעקוב אחרי תוצאת הערעור אשר תפורסם בדף האוהדים שהקמתי למטרה זו.

אודות מחבר המאמר

עו"ד יצחק-ארז קרט – עורך דין גירושין מומחה נכסי קריירה קרט ושות' – עורכי דין גירושין מומחים גירושין חלוקת רכוש מנהלי פורום גירושין באינטרנט 

טלפון: 077-4150027 פקס: 057-7961991 www.karat-law.com

הורידו חינם את האפליקציה שלנו לאייפון – מחשבון חלוקת רכוש