עיצוב אתרים: הקשבה והצלחה

בכל חברת עיצוב אתרים בינונית או גדולה יש מחלקה של גרפיקאים שאחראים על תחום עיצוב אתרים, עדכונים שוטפים באתרים, דפי נחיתה, באנרים ועוד. מה קורה כשלוקחים כמה גרפיקאים ומושיבים אותם ביחד באותו חדר, במחלקת עיצוב אתרים? האווירה בין גרפיקאים שעובדים יחד במחלקת עיצוב אתרים יכולה להיגרר ליותר מסתם תחרות ידידותית ובריאה, במיוחד אם לכל אחד מהם יש אגו לא קטן.   אם אחד הגרפיקאים "פישל" בפרויקט כלשהוא עם לקוח וקיבל צעקות ונזיפות מהבוס, הגרפיקאים שלצידו מיידית מקבלים יותר נקודות זכות, מבלי אפילו לעשות כלום. ולהפך. הצלחה של גרפיקאי תשפוך צל על הקולגות שעובדות לצידו. אין מקום לכולם תחת אור הזרקורים. במחלקת עיצוב אתרים תמיד כל אחד מהמעצבים ינסה להוכיח שהוא יותר מוצלח, יותר מתוחכם טכנית, יותר מוכשר מהאחרים, יותר משתמש בטכנולוגיות חדישות, גם אם בפועל הוא לא ממש יקבל שום העלאה בשכר או בונוס כלשהוא על ההתבלטות שלו. מה בעצם קובע אם הפרויקט של גרפיקאי שעובד בחברת עיצוב אתרים יצליח או ייפול? הלקוח. אם הלקוח אישר את הסקיצה של האתר שעוצב על ידי המעצב, יש אור ירוק להמשיך הלאה עם הפרויקט, ולא להתחיל הכול מחדש, מאפס. אם הלקוח לא מאשר יש לנו כאן בעיה. הפרויקט נלקח מהמעצב בבושת פנים ועובר הלאה, לגרפיקאי אחר. הבעיה היא שלא תמיד יש לנו, הגרפיקאים שעובדים בחברת עיצוב אתרים, גישה ללקוח. אנחנו לא יכולים לשמוע מה הוא אומר. הלקוח בדרך כלל יצייר לנו במילים את האתר שהוא מעוניין בו, בצורה מאוד ברורה ומוחשית. הוא לרוב גם יפנה אותנו לאתר שהוא התרשם ממנו ברשת, וידבר על הצבעים, המבנה, הסגנון שהוא רוצה לאמץ לאתר שלו.  בהעדר שום קשר עם הלקוח, הצלחת הפרויקט שניתן לנו היא ממש פגע-לא-פגע: ירייה בחשכה. לפעמים אפילו מנהל הפרויקטים, שאחראי על קשרי הלקוחות בחברת עיצוב אתרים, לא טורח לשאול את הלקוחות לגבי העדפות שלהם וטעם אישי, וכך אנו מוצאים את עצמנו עוד יותר מבולבלים ובלי כיוון בכלל. מנהל הפרויקטים במשרד עיצוב אתרים מעביר לעובדי מחלקת הגרפיקה חומר עבור האתר: תמונות, לוגו, וטקסט שנשלחו לו על ידי הלקוח. "תכינו אתר מהמם ומושקע", המנהל מודיע, בלי לנדב מידע נוסף. אבל רגע, איך נוכל לעשות אתר מבלי להרגיש בכלל את הלקוח? מאיפה מתחילים בכלל?

אודות מחבר המאמר

אביב יועצים ייעוץ שיווקי