מיומנויות ניהול

בכל עסק ישנה חשיבות לפיתוח מיומנויות תקשורתיות תוך למידה חוויתית.חשוב להקפיד בסדנות השונות על שילוב של תיאוריה, לימוד חוויתי וכמובן, סימולציות מעולם התוכן ומהתרבות הארגונית של העסק.יש כמה סוגים של סדנות לפיתוח עסקי, וכל אחת מהן ממוקדת קהל יעד ומתאימה להשגת המטרות הספציפיות של העסק המשתתף.

סדנת מכירה טלפונית:סדנה שהמשתתפים מעורבים בה באופן פעיל והיא מפתחת את היכולת להשתמש בטלפון בצורה מתוכננת ומושכלת, למטרות שיווקיות ולהעברת מסרים. במסגרת הסדנה נרכשים כלים שונים, שיתרמו לשיפור ביצועיו של נציג השירות הטלפוני. לדוגמה: יכוךלות הקשבה ותשאול טובות יותר, שיפור יכולות השכנוע, יכולת אלתור, איך להתמודד עם התנגדויות ועוד.

סדנת אמנות הסיפור:סדנה אינטראקטיבית חוויתית שמיקודה ברלבנטיות וביישום עסקי של אמנות הסיפור במשא ומתן, בתהליך המכירה. במסגרת הסדנה נלמדים כלים סיפוריים שונים, שיכולים לתרום ליכולתו של איש המכירות לעשות את עבודתו – למכור. בסדנה ירכוש איש המכירות טכניקות מכירה סיפוריות, התאמת הסיפור ללקוח וגם למוצר, יכולת משחק והצגת המוצר ועוד.

סדנת התנהגות ממוקדת לקוח:סדנה אינטראקטיבית חוויתית והתנסותית, שעיסוקה איכות השירות ללקוח תוך הפעלת תיאטרון אלתור ושימוש בפסיכודרמה.במסגרת הסדנה נלמדים כלים שונים, שמשתפרים את יכולת ההקשבה ללקוח, יכולת האבחנה, היכולת לשכנע את הלקוח ולהשפיע עליו, אופן ההתקשרות האידילי עם הלקוח ועוד.

סדנת העברת מסרים:סדנה חוויתית ואינטראקטיבית המתמקדת בפיתוח אופן התקשורת של העובד ויכולתו להעביר מסרים. במסגרת הסדנה נלמדים כלים רבים, כלים שנועדו להעברת מסרים לדוגמה, היכרות עם שפת גוף, הופעה מול קהל, פיתוח סגנון התקשורת, העברת מסרים יעילה ועוד.

לפרטים נוספים בקרו : אורה ברוך | טיפוח מיומנויות תקשורת דרך תיאטרון וסיפור

אודות מחבר המאמר

אורה ברוך | טיפוח מיומנויות תקשורת דרך תיאטרון וסיפור