בונים אסטרטגיה שיווקית נכונה

רבים יודעים כי אסטרטגיה שיווקית נכונה כוללת משיכת כמה שיותר לקוחות לעסק שלכם. ניתן לעשות זאת בכמה דרכים – על ידי פרסום נכון ויעיל באתר האינטרנט, עריכת סרטון תדמיתי, פרסום ברשתות חברתיות או הקמת חנות וירטואלית. אך ישנו גורם אחד המקשה על הפרסום, הלוא הוא הגורם האנושי. העניין הוא שאנשי המכירות הם בסך הכול בני אדם המדברים עם בני אדם כמותם בטלפון. כך, לא תמיד קל להתמודד עם לקוחות שונים בטלפון ולשכנע אותם ביתרונות המוצר או השירות.

סוגים שונים של לקוחות

אסטרטגיה שיווקית כוללת לא פעם התמודדות יום יומית עם לקוחות שונים. אלה כמה מבין טיפוסי הלקוחות שכדאי להכיר, ולהתמודד עמם בהתאם:

·         לקוח שאינו בטוח באיזה שירות הוא מעוניין – לקוח כזה יכול לשנות את דעתו בכל רגע ולבקש מכם בקשות סותרות. במקרים כאלה מומלץ להגדיר קווי פעולה ברורים, ואף לסכם את הדברים בכתב.

·         לקוח שמנסה לדלות מכם כמה שיותר – לקוח כזה ינסה לטעון כי נציג מכירות אחר סיכם אתו על מחיר מוזל יותר. אם כך הדבר, כדאי להבהיר אילו שירותים כלולים בתשלום ועבור אילו שירותים דורשים תשלום נוסף.

·         לקוחות לא מרוצים – ולא כי אתם לא בסדר. פשוט מדובר בלקוחות אשר מתייחסים בשליליות לכל אופציה שתציעו. לקוחות כאלה ידועים כשואבי זמן ולכן מומלץ להימנע מלעבוד עמם.

·         הוא הלקוח היחיד שלכם – לפחות כך הוא מאמין, ולכן לטענתו אתם צריכים למלא אחר בקשותיו בדחיפות. אם זה קורה, חשוב לתאם עם הלקוח לוח זמנים קבוע מראש.

·         הלקוחות הנעלמים – ישנם לקוחות שלא יפנו אליכם במשך חודש, ואז ביום בהיר אחד יצוצו פתאום ויבקשו שירות באופן דחוף. במצבים כאלה כדאי להגדיר מראש את זמני התגובה שלכם.

לא רק לקוחות

אסטרטגיה שיווקית אמנם סובבת סביב הלקוחות, אך היא כוללת גם מגוון רחב של נושאים אחרים. לדוגמה, ההדרכות שאתם מעבירים לאנשי המכירות. הדרכות אלה יכולות לכלול סרטונים, תרגולים סמינרים או כל דבר אחר שיכול לשפר את השירות של העובדים. כמו כן, חשוב לשים לב לפלטפורמות הדיגיטליות שבהן אתם משתמשים כדי לוודא שהן מתאימות לסוגי השירותים שלכם.

אודות מחבר המאמר

אדווה ג