מיומנויות ניהול

אין עסק בו לא מומלץ לפתח מיומנויות תקשורתיות תוך למידה חוויתית.חשוב להקפיד בסדנות השונות על שילוב של תיאוריה, לימוד חוויתי וכמובן, סימולציות מהעולם הפנימי ומהתרבות הארגונית של העסק.יש כמה סוגים של סדנות לפיתוח עסקי, וכל אחת מהן ממוקדת קהל יעד ומתאימה להשגת המטרות הספציפיות של העסק המשתתף.

סדנת מכירה טלפונית:סדנה אינטראקטיבית שמפתחת את היכולת להשתמש בטלפון בצורה מתוכננת ומושכלת, לצורך העברת מסרים ושיווק. במסגרת הסדנה נלמדים כלים שונים, שישפרו את ביצועיו של נציג השירות הטלפוני. דברים כמו: שיפור יכולת ההקשבה והתשאול, שיטות שכנוע, כושר אלתור, כיצד להתמודד עם התנגדויות ועוד.

סדנת אמנות הסיפור:סדנה אינטראקטיבית חוויתית שמיקודה ברלבנטיות וביישום עסקי של שימוש באלמנטים סיפוריים להעברת מסרים, במסגרת תהליך המכירה. במסגרת הסדנה נרכשים כלים סיפוריים רבים, שיכולים לתרום ליכולתו של איש המכירות לעשות את עבודתו – למכור. בסדנה ירכוש איש המכירות טכניקות מכירה על ידי סיפור, התאמת הסיפור ללקוח ולמוצר, יכולת הצגת המוצר תוך משחק ועוד.

סדנת התנהגות ממוקדת לקוח:סדנה אינטראקטיבית שכוללת חוויות והתנסות, העוסקת באיכות השירות ללקוח באמצעות הפעלת תיאטרון אימפרוביזציה ושימוש בפסיכודרמה.במסגרת הסדנה נלמדים כלים מספר, שמשתפרים את יכולת ההקשבה ללקוח, יכולת האבחנה, יכולת השכנוע וההשפעה, אופן ההתקשרות האידילי עם הלקוח ועוד.

סדנת העברת מסרים:סדנה שיתופית שמיקודה בפיתוח סגנון התקשורת של העובד ויכולת העברת המסרים שלו. במסגרת הסדנה נרכשים כלים שונים, כלים להעברת המסר למשל, היכרות עם שפת גוף, הופעה מול קהל, פיתוח סגנון התקשורת, העברת מסרים בצורה אפקטיבית ועוד.

עוד מידע באתר:אורה ברוך | קורס תקשורת , גיבוש צוות , משחקי גיבוש

אודות מחבר המאמר

עוד מידע באתר: אורה ברוך | קורס תקשורת , גיבוש צוות , משחקי גיבוש