אתר מאמרים
מעגל הכותבים
אתר מאמרים קהילתי
שלום אורח!

מאמרים » עסקים » תוכנת הנהלת חשבונות – מיהו ספק התוכנה המתאים לעסק שלכם?! – חלק ב'

תוכנת הנהלת חשבונות – מיהו ספק התוכנה המתאים לעסק שלכם?! – חלק ב'

מחבר המאמר: אשבל
פורסם בקטגוריה: עסקים
המאמר נקרא 273 פעמים
תאריך פרסום: 01.08.10
גרסת הדפסה | 0 תגובות
שיתוף מאמר זה שיתוף מאמר זה


במאמר הקודם בסדרה, "תוכנת הנהלת חשבונות – מיהו ספק התוכנה המתאים לעסק שלכם?!", דנו בחשיבות בחינת ספק התוכנה, בשלושה פרמטרים, המעידים על יכולת הישרדות חזקה בשוק, יחסי עבודה טובים עם הלקוחות שלו וחזון לעתיד:

  • יציבות
  • המלצות
  • שדרוגי תוכנה ועדכון גרסאות

הפעם, נעסוק בנושא התמיכה והתחזוקה שמשחק תפקיד מרכזי, ביחסי העבודה בפועל עם הספק, במהלך תקופת ההתקשרות עימו.

רוב ספקי התוכנה הקיימים בשוק, מציעים שרותי תמיכה ותחזוקה הכוללים: תמיכה בסיסית ושדרוגים של התוכנה, תמורת תשלום שנתי, המחושב לפי אחוז מתוך המחיר ששולם בגין התוכנה. מכיוון שהשירותים האלה מוצעים בעלויות שונות ובתנאים מגוונים, חשוב ומומלץ לבחון את הדקויות ולברר:

  • מהם התנאים לקבלת תמיכה?לעתים, יגבה תשלום נוסף (מראש או בדיעבד) עבור טיפול בקריאות שירות העוסקות בנושאים שאינם כלולים בהסכם.
  • האם יש רמות שונות של תמיכה?ספקים ו/או מפיצים מסוימים מציעים תמיכה למוצרים שלהם בלבד, בעוד אחרים מציעים שרותי תמיכה גם לפתרונות נלווים כגון: ניהול בסיסי נתונים. אם לא ניתנת תמיכה כזו, יש לאתר מראש ספק עם יכולת לתמוך בפתרונות הנלווים על מנת למנוע מצב בו תאלץ למצוא כזה רק לאחר שהתקלה כבר התרחשה.
  • מהו הנוהל להעברת פניות לדרג גבוה יותר?
  • האם יש התחייבות למענה תוך זמן שהוגדר מראש (גם כדי לעדכן שהפנייה נמצאת עדיין בטיפול)?
  • האם שדרוגים וחבילות שירות מופצים על בסיס קבוע?
  • כיצד הספק מתמודד עם תקלות במהלך שדרוגים?חשוב לציין כי בשדרוג על בסיס קבוע של תוכנה מורכבת כגון: תוכנה להנהלת חשבונות, תוכנה לניהול מחסנים (WMS), תוכנה לניהול עסק (ERP) או כל תוכנה אחרת, ניתן לצפות שתתעוררנה לעיתים בעיות או תקלות.
  • האם יש מספר טלפון אליו ניתן לחייג ללא חיוב, תמיכה באמצעות האינטרנט או דוא"ל?
  • האם ניתן לנהל מעקב באמצעות האינטרנט אחר קריאת שרות או פנייה טלפונית?
  • אילו אנשי קשר של הלקוח רשאים לפנות לקבלת תמיכה טכנית?

בירור מראש של נקודות אלו יסייע לכם בבחירת ספק התוכנה המתאים לכם ביותר מבחינת שירותי התמיכה והתחזוקה השוטפת של המערכת.



אודות מחבר המאמר:

מנהלת היישום בחברת אשבל טכנולוגיות המתמחה בפיתוח, שיווק ויישום של מערכות Priority ו-ZOOM, תוכנות אינטגרטיביות לניהול ארגוני כולל WMS/ERP/CRM של גופים תעשייתיים, מסחריים וציבוריים בארץ ובעולם.

 



דירוג המאמר: 5.0

תגובות למאמר תוכנת הנהלת חשבונות – מיהו ספק התוכנה המתאים לעסק שלכם?! – חלק ב' תגובות למאמר תוכנת הנהלת חשבונות – מיהו ספק התוכנה המתאים לעסק שלכם?! – חלק ב'

עד כה לא נרשמו כל תגובות למאמר תוכנת הנהלת חשבונות – מיהו ספק התוכנה המתאים לעסק שלכם?! – חלק ב'. רוצה להיות הראשון?

הוספת תגובה חדשה


שם מלא:


כתובת דוא"ל:


תוכן התגובה

הקלידו את הקוד שבתמונה

Visual CAPTCHA


מאמרים נוספים בנושא עסקים

עו"ד דנה תדמור- קייטרינג קוקטייל
כיצד יוצאים ממשבר בעסקים
חייגן טלפון לעסקים ולמוקדים
רישיון יצרן מטעם משרד הבריאות
רישיון יצרן ממשרד הבריאות
תפקידה של רואת חשבון בעסק
ניילון נצמד למשטחים – לעטוף ולהדק
מי באמת מרויח כסף בישרל?
SIP Trunk – ככלי לחיסכון בהוצאות התקשורת?
כיצד עסקים צריכים להתכונן לקראת מלחמה
המשרדים הגדולים עכשיו לגיוס לקוחות קטנים
בחירת ריהוט למשרד
הדפסת חשבוניות מס
ריהוט יוקרתי לכל משרד
עדשות מגע מולטיפוקל: שתי בעיות, פתרון אחד

הנך נמצא כאן: תוכנת הנהלת חשבונות – מיהו ספק התוכנה המתאים לעסק שלכם?! – חלק ב'.

פרסם את מאמריך באתר! פרסם את מאמריך באתר!
תהנה מחשיפה מקצועית בחינם ואפשר לאלפי גולשים פוטנציאליים להיחשף לדעותיך.
פרסם מאמר.