איך הופכים את העובדים שלכם לשגרירי מותג - יורי גנקין

איך הופכים את העובדים שלכם לשגרירי מותג - יורי גנקין

מקובל לחשוב כי עסק המבקש למתג את עצמו חייב להתמקד אך ורק בקהל היעד החיצוני שאליו הוא פונה. חשיבה מוטעית זו גורמת לבעלי עסקים רבים לפסוח על אחד מקהלי היעד החשובים ביותר שלו – עובדי העסק שיכולים להפוך בנקל לשגרירי מותג לכל דבר ועניין. יתרה מזאת, עובדי העסק אשר פוקדים אותו מדי יום ביומו עשויים לשמש גם כשגרירים הנאמנים והטובים ביותר של המותג על כל המשתמע מכך.

השלב הראשון בתהליך המיתוג הפנים ארגוני הוא יישור קו מקצועי בין כל העובדים. כל עובדי הארגון חייבים לדעת בדיוק במה עוסק הארגון ולהכיר את מחלקותיו השונות, במידה וישנן כאלה וזאת לרבות מגוון בעלי התפקידים בארגון. הסיבה לכך היא שכל עובד הוא למעשה שגריר ואיש שיווק בפוטנציה ולכן רצוי כי ייחשף לקשת הפעילות הרחבה של הארגון וזאת במקום להתוודע אך ורק לסביבתו הקרובה.

באופן טבעי, ככל שהארגון גדול יותר – כך גם המידע שצריכים העובדים לקלוט. במקרים מסוג זה מומלץ להעביר את עיקרי המידע בראשי פרקים ובמספר הרצאות\סדנאות שיועברו לעובדים במשך תקופה של כחודש עד חודשיים. בסופו של יום המטרה היא שכל עובד יוכל לייצג את ארגונו בצורה הטובה ביותר בכל מסגרת בה הוא נמצא.

מעבר למימד האינפורמטיבי על פעילות החברה, חייבים העובדים להבין ולהפנים את הייחודיות של הארגון שלהם על פני מתחריהם בשוק וזאת לרבות היתרונות היחסיים בהם מחזיק הארגון. אין כל צורך לייפות את המציאות – על העובדים לדעת בדיוק מהן החוזקות ומהן החולשות של הארגון בו הם עובדים. רק אם תוצג בפניהם התמונה המלאה – יהיה בכוחם לפעול למען קידומו של הארגון.

המיתוג הפנים ארגוני חייב לבוא לידי ביטוי גם במימד המהותי וגם במימד הטכני. כך למשל, כל תכתובת מייל שיוצאת מהארגון חייבת להסתיים בחתימה של העובד אשר שלח את ההודעה וזאת לצד קישור לאתר הרשמי של החברה ולוגו של החברה. הרעיון הוא ליצור מעין "גאוות יחידה" ארגונית.

לבסוף, הדבר החיוני ביותר להפיכתו של העובד לשגריר אמיתי של המותג הוא שיתופו בתהליך קבלת ההחלטות בחברה, ברמה זו או אחרת ובהפיכתו לחלק חשוב מהמשוואה. ככל שהעובד ירגיש טוב יותר במקום העבודה שלו – כך תגדל המוטיבציה שלו לתרום לקידומו של הארגון.

 חשוב לזכור כי השגריר הטוב ביותר הוא השגריר אשר מאמין בצדקת דרכו – זה המאמין באמת ובתמים כי הארגון בו הוא עובד הוא אכן הטוב ביותר. ניתן לחזק את האמונה הזו בקרב העובדים באמצעות יצירתה של אווירה טובה ככל שניתן במהלך יום העבודה ובכלל זה בכל הנוגע לפתיחות ושקיפות בתהליך קבלת ההחלטות. זאת ועוד, השגריר הטוב ביותר הוא העובד המחוייב שמרגיש כי המקום אותו הוא פוקד מדי יום ביומו מאפשר לו להגשים את עצמו ולהביא את עצמו לידי ביטוי.

אחרי שעובדי העסק צויידו במידע המספק ואף מרגישים מספיק בנוח להפוך לשגרירים של המותג הגיע שלב היישום בו נכון יהיה להתאים לכל עובד ועובד "תכנית הפצה" אישית שתכלול את חבריו\מכריו ואת האנשים עמם הוא בא במגע במסגרת חברותו במסגרות כאלה ואחרות. לא מדובר על משהו שייעשה בכפייה – בדיוק ההפך הוא הנכון. שלב היישום מגיע כאמור רק ברגע בו העובד הופך לחלק בלתי נפרד מהארגון ומרגיש שייך לארגון בכל רמ"ח איבריו.

דוגמה טובה למיתוג פנימי מוצלח ניתן למצוא בחברת Google שעובדיה מתגאים חדשות לבקרים בעבודתם בה. הם עושים זאת לא רק בגלל שגוגל היא ענקית טכנולוגיה מצליחה אלא בעיקר בזכות התרבות הארגונית של הארגון אשר מטפח חדשנות, עצמאות ויצירתיות ומעלה חיוך על פניהם של כל העובדים אשר מגיעים למטה החברה מדי בוקר.

לסיכום, זכרו, התואר "שגרירי מותג" הוא כבר מזמן לא מנת חלקם הבלעדית של קהל היעד החיצוני של הארגון גרידא. מתחת לאפו של כל מעסיק נמצא כוח אדם זמין אשר יכול לשמש כשגריר מותג לכל דבר. לשם כך חייב הארגון לטפח ולקדם את מעורבותם של העובדים בחיי הארגון ובהחלטות המתקבלות בו, וזאת לצד קבלתו של מידע מהימן על פעילות הארגון ועל יתרונותיו היחסיים.          

כותב הבלוג הוא יורי גנקין – מייסד ומנהל הבלוג The Brand – המיתוג שלכם מתחיל כאן