אתר מאמרים
מעגל הכותבים אתר מאמרים קהילתי
שלום אורח!
מאמרים » ניהול » מיטוב מכירות וחסכון כלכלי באמצעות שירותי קול סנטר

מיטוב מכירות וחסכון כלכלי באמצעות שירותי קול סנטר

מחבר המאמר:
פורסם בקטגוריה: ניהול
המאמר נקרא 957 פעמים
תאריך פרסום:
גרסת הדפסה | 0 תגובות
פורסם באתר Circle: אתר מאמרים קהילתי



עסקים רבים נעזרים בשירותי מיקור חוץ על מנת לייעל תהליכים פנימיים בתוך העסק. בין השירותים הללו תמצאו חברות רבות שנעזרות בשירות קול סנטר. קול סנטר הנגזר מהמילה האנגלית Call Center או Contact Center הוא למעשה מוקד אנושי המורכב מצוותים המעניקים שירות או מכירה במגוון רחב של תחומי עיסוק. ערות התקשורת הוא יכול להיות טלפוני, הודעות, צ'אט, מייל וכדומה. מוקדים  אלו מצוידים במערכות ניהול מתקדמות המאפשרים לנהל מעקב ובקרה אחר כל שיחה שנכנסת למוקד או יוצאת ממנה.

שירות קול סנטר הוא מגוון וחולש על כמה ערוצים 

מוקדי תמיכה טכנית – נציגים המעניקים שירות בנושאים טכניים ותפעוליים. לדוגמא מוקד תמיכה של חברת סלולר.

מוקדי מכירות – מוקד נציגים שעוברים הכשרה למכור מוצרים או שירותים נוספים ללקוחות קיימים. לדוגמא – לקוח המנוי בחברת ביטוח. נציגי המוקד יפנו להציע ביטוחים נוספים.

מוקדי שירות – נציגים שעברו הכשרה להעניק שירות ללקוחות החברה או ללקוחות מתעניינים.

הקמת מוקד טלפוני המעניק שירות, תמיכה או מכירה באופן עצמאי הוא פרויקט מורכב בפני עצמו, הדורש ציוד רב ויקר ועשוי להיות חסם עבור עסקים הנמצאים בשלב ביניים בהתפתחות העסקית שלהם.

לאילו סוגי עסקים השירות מתאים?

כמעט לכל עסק ובכל גודל. ישנם מסלולי חיוב שונים כך שכל אחד יכול למצוא בהתאם לתקציב שלו שירות שיתאים למידותיו. בנוסף לכך כיום שירות קול סנטר בחברות מסוימות יכול לכלול גם שירות הודעות כך שלדוגמה בעלי מלאכת יד הנמצאים לא אחת בעבודה מחוץ למשרד ישמחו לדעת שיש מי שעונה ולוקח עבורכם הודעות, דרך עורכי דין שמפעילים קמפיין לידים ברשתות החברתיות וצריכות נציגים שיתאמו עבורם פגישות ועד ארגונים גדולים כמו עיריות יכולות להפעיל מוקד תמיכה עירוני שיענה לתושבים 24 שעות ביממה.

לשירות קול סנטר יתרונות רבים:

עסקים קטנים וגדולים פועלים מצד אחד להרחיב את הפעילות העסקית שלהם, תוך שמירה על הוצאות סבירות, זאת במטרה להגדיל את אחוז הרווחיות.

למרות שהנטייה הראשונית של בעל העסק, היא לגייס עובד אחד או יותר (תלוי בגודלו) שיתפוס את המשבצת הזו, ולחילופין להטיל את המשימה על הצוות הקיים, דבר שיפעיל ריבוי משימות על הצוות הקיים. הוא עשוי לגלות ששירות קול סנטר יכול להיות אפקטיבי יותר וזול יותר. קבלת שירות מחברה שזו עיקר ההתמחות שלה, פוטר את בעל העסק מגיוס אחר כח אדם, הכשרה שלו ותחלופה במקרה של מקרה מחלה. מדובר על משאבים משמעותיים עבור כל עסק.

כבעלי עסקים הינכם מבינים כמה קשה לגייס כח אדם איכותי ויציב. שם נעוץ יתרון נוסף של הוצאת השירות מתוך העסק אל חברת קול סנטר. לרוב חברות ותיקות בתחום, יודעות לשמר ולתמרץ את הצוותים במוקדי השירות והמכירה.

למידע נוסף https://www.kishurit.co.il/


אודות מחבר המאמר:

אור שמש



דירוג המאמר: לא דורג עדיין

תגובות למאמר מיטוב מכירות וחסכון כלכלי באמצעות שירותי קול סנטר תגובות למאמר מיטוב מכירות וחסכון כלכלי באמצעות שירותי קול סנטר

עד כה לא נרשמו כל תגובות למאמר מיטוב מכירות וחסכון כלכלי באמצעות שירותי קול סנטר. רוצה להיות הראשון?

הוספת תגובה חדשה


שם מלא:


כתובת דוא"ל:


תוכן התגובה

הקלידו את הקוד שבתמונה

Visual CAPTCHA


מאמרים נוספים בנושא ניהול

איך לבחור ספק מזון בצורה נכונה
הדרך הנכונה לנהל את מלאי העסק שלכם
מיטוב מכירות וחסכון כלכלי באמצעות שירותי קול סנטר
כיצד קופה ממוחשבת יכולה לקבוע את סדר המדפים בחנות?
מה זה מערכת ERP?
עמדת מכירה ממוחשבת וחכמה – הפתרון היעיל לשיפור ההכנסות והרווחים
מה שכל בעל עסק ועצמאי צריך לדעת על הגשת דו"ח שנתי למס הכנסה
האם עדיין צריך קופות רושמות?
האם עסק משפחתי מתאים לי?
עסק משפחתי – למכור או לא, זאת השאלה.
עסק משפחתי – על הצד האפל של מייסד העסק
עקרונות בניהול תזרים מזומנים
עסק משפחתי: מה קורה כאשר לא פותרים סכסוכים?
כיצד מאתרים חברת ניקיון טובה בצפון
חקלאות בהודו – מוחות גדולים למדינה עצומה

הנך נמצא כאן: מיטוב מכירות וחסכון כלכלי באמצעות שירותי קול סנטר.

פרסם את מאמריך באתר! פרסם את מאמריך באתר!
תהנה מחשיפה מקצועית בחינם ואפשר לאלפי גולשים פוטנציאליים להיחשף לדעותיך.
פרסם מאמר.
דרושים בתחום הכתיבה | תנאי שימוש ומדיניות פרטיות | תוכן המפרסמים באתר מופץ ברשיון ייחוס-איסור יצירות נגזרות של Creative Common License.
כל הזכויות שמורות © Circle.co.il 2009-2012 - מאמרים להפצה חופשית מאת מעגל הכותבים.