אתר מאמרים
מעגל הכותבים
אתר מאמרים קהילתי
שלום אורח!

מאמרים » שירות לקוחות » מענה אנושי לעסקים - שירות מענה אנושי לעסקים - מישהו מקשיב ללקוחות שלך

מענה אנושי לעסקים - שירות מענה אנושי לעסקים - מישהו מקשיב ללקוחות שלך

מחבר המאמר: טלפאן
פורסם בקטגוריה: שירות לקוחות
המאמר נקרא 441 פעמים
תאריך פרסום: 30.03.11
גרסת הדפסה | 0 תגובות
שיתוף מאמר זה שיתוף מאמר זה


שירות מענה אנושי לעסקים - מישהו מקשיב ללקוחות שלך

מתן מענה שוטף ללקוחות  הוא צורך בסיסי של כל עסק רציני בימינו. בזכות הקדמה הטכנולוגית ניתן כיום לספק שירות לקוחות באמצעות מענה אוטומטי, אך זה, ברוב המקרים אינו עונה באופן מלא על צרכיו של קהל לקוחות. ואמנם, סקרי דעת קהל מצביעים על כך שהציבור מעדיף מענה אנושי באופן מובהק ואין זה נתון מפתיע: רק בפני אדם יכולים לקוחות לשאול שאלות, לקבול בתלונות, להסביר את מצבם ובעיותיהם, לבוא בבקשות מיוחדות וכן הלאה. מענה אוטומטי אינו מסוגל לתת מענה לצרכים אלה. שירות של מענה אוטומטי במקרים רבים ישאיר לקוח חסר סיפוק או מתוסכל.

לרוב העסקים אין יכולת להעסיק צוות שלם של עובדים שיעסוק במענה אנושי משתי סיבות מרכזיות: הראשונה, כלכלית – מדובר בהוצאה כספית לא מבוטלת והשנייה, האופרציה וההתעסקות בהקמת מערך שכזה. עם זאת, ללא שירות מענה שוטף, עלולים עסקים להפסיד לקוחות קיימים או לפספס לקוחות פוטנציאליים. אופציה הקיימת בפני עסקים בשנים האחרונות כוללת שכירת שירותיו של גוף חיצוני המעניק שירות לקוחות עבור עסקים ממרכז שירות טלפוני בשיטת מיקור חוץ.

מדוע חשוב שירות לקוחות יעיל?

מידת שביעות הרצון של קהל לקוחות קובעת במידה רבה את פוטנציאל ההצלחה של עסקים מודרניים. יותר ויותר עסקים רואים את ההצלחה מעבר לפעולת המכירה המיידית של המוצר שלהם ללקוח ומבינים את החשיבות של בניית שם ומוניטין לצמיחת מעגל לקוחות בטווח הארוך.  

גם מבט לא מעמיק בשוק, מגלה כי קיימת תחרות כמעט בכל תחום בשל התרחבות השוק הגלובלי. כמעט כל עסק מחויב להשקיע משאבים ומאמצים לא מעטים בשביל להבטיח את התרחבות קהל הלקוחות שלו  בהשגת לקוחות חדשים ובשימור לקוחות קיימים. כיום שימור לקוחות הינו משימה מורכבת. יש יותר כוח אצל הצרכן ולכן קיים צורך להתחשב בצרכיו. לאחרונה אנו עדים כי הלקוח זוכה ביותר ויותר זכויות כגון החוק המאפשר להחזיר מוצר ולקבל זיכוי כספי מלא במזומן או היכולת לקצץ בתקופת התחייבויות לחברה. כמו כן, אם בעבר תלונה של לקוח הייתה יכולה ללכת לאיבוד ללא כל שומע הרי שכיום שמועות רצות מהר ומגיעות למסות עצומות של אנשים תוך זמן קצר, למשל  דרך רשתות החברתיות ובלוגים ברשת, מה שיכול לפגוע בתהליך השיווק ומיתוג של  עסק שמתרחש כיום בכמה אפיקים במקביל.

כל עסק אם כן צריך לתכנן אסטרטגיה שכוללת את הדרכים היעילות לשמירה על לקוחות מרוצים ומענה ללקוחות בהחלט מהווה פקטור מרכזי.

שירות מענה אנושי

חברות המעניקות שירות של מענה אנושי מספקות מענה מיידי ללקוחות שלהן וכך מעניקות לאלו יתרון משמועתי בשוק. מדובר לרוב בחברות המתמחות בתחומן המספקות שירות מהיר ומקצועי.  חברה המעניקה שירות מענה אנושי בשיטת מיקור חוץ מציעה לעסקים שירות שעלויותיו פחותות בהרבה מאשר הענקת השירות באופן עצמאי מתוך החברה.

לעיתים קרובות, מענה אנושי ישולב עם מענה אוטומטי וכך יש ללקוח את האפשרות לבחור בשירות הדרוש לו. הציוד והטכנולוגיה כיום מאפשרים ניתוב שיחות יעיל המוריד את העומס בקווים. כך כל פנייה מגיעה לצוות מוקדנים שיכול לטפל בפנייה לפני נושא, לתעד את מהלך השיחה במחשב ולאפשר המשך טיפול מהיר ואפקטיבי. 

ככל שהצורך של עסקים בשירות מענה אנושי גדל כך גוברת המודעות בצורך לייעל שירותים אלה.  בעזרת אמצעים שונים, כגון הקלטת שיחות של נציגים עם לקוחות אפשר להמשיך ולשפר את  השירות. יועצים ארגוניים ואנשי מקצוע נוספים עובדים עם טלפנים במוקדי שירות על הדרך הנכונה לנהל שיחה עם לקוחות המערבת פנייה אישית, הבעת סימפטיה עם הלקוח והצעת פיתרונות.



אודות מחבר המאמר:

אודות חברת טלפאן

חברת telefan נמנית עם חברות השירות הטלפוני הגדולות בישראל ומעניקה שירותי טלמרקטינג, טלמיטינג ומענה אנושי בארבע שפות: עברית, אנגלית, רוסית וגרמנית. החברה פועלת משנת 2001 ולאחרונה השיקה מוצרי טלפוניה חדישים כגון שירות שיחות פרסומיות אישיות ועריכת סקרים.

לחברת telefan מוקד הפועל 24 שעות, 7 ימים בשבוע ללא הפסקה והיא מחזיקה במוקד טלפוניה מהמשוכללים והחדישים ביותר בארץ.

בחברה מועסקים כ- 300 מוקדנים, מנהלי פרויקטים, מנהלי הדרכה וצוות הנהלה.

 

טלפון להתקשרות: 072-275-42-22.

http://www.telefan.co.il/



דירוג המאמר: לא דורג עדיין

תגובות למאמר מענה אנושי לעסקים - שירות מענה אנושי לעסקים - מישהו מקשיב ללקוחות שלך תגובות למאמר מענה אנושי לעסקים - שירות מענה אנושי לעסקים - מישהו מקשיב ללקוחות שלך

עד כה לא נרשמו כל תגובות למאמר מענה אנושי לעסקים - שירות מענה אנושי לעסקים - מישהו מקשיב ללקוחות שלך. רוצה להיות הראשון? לא ניתן להגיב למאמר זה בשלב זה. התגובות סגורות.

מאמרים נוספים בנושא שירות לקוחות

אמינות ויושרה כנכס
ניקוי ארובות – תשובות לשאלות חשובות
כנס: שיווק,שירות וחווית לקוח בעידן רשתות חברתיות – דצמבר 2012
ניהול קישרי לקוחות עבור עסקים קטנים
ניהול קשרי לקוחות חברתי
שרות למלגזות שינוע ציוד לוגיסטי
הסודות מאחורי המדפים - "כשאת אומרת לא, למה את מתכוונת" ?
מענה אנושי לעסקים - שירות מענה אנושי לעסקים - מישהו מקשיב ללקוחות שלך
על שירות לקוחות: כיצד מורכבים מערכי שירות לקוחות ואיך משמרים לקוחות?
אריאל בונוס משיקה שירות הודעות טקסט על ביצוע עסקה, משלוח ושירות לקוחות – ישירות לטלפון הנייד
טלמיטינג – נקודות חשובות
קופה רושמת לשימור לקוחות וגידול במכירות
הזמנות לאירועים

הנך נמצא כאן: מענה אנושי לעסקים - שירות מענה אנושי לעסקים - מישהו מקשיב ללקוחות שלך.

פרסם את מאמריך באתר! פרסם את מאמריך באתר!
תהנה מחשיפה מקצועית בחינם ואפשר לאלפי גולשים פוטנציאליים להיחשף לדעותיך.
פרסם מאמר.