שירות לקוחות מתבצע באמצעות מגוון כלים וטכנולוגיות, כגון מוקדי שירות, דוא"ל, צ'אט, טופס יצירת קשר וכו'.

שירות לקוחות טוב מכיל מספר מרכיבים עיקריים:

זמינות: יש לספק תמיכה ופתרון בעיות בכל זמן ובכל מקום.

יעילות: יש לטפל בבעיות של הלקוח במהירות וביעילות.

יחסי אנוש: יש לספק שירות עם אדם מקצועי ומנוסה שיוכל להתייחס לצרכי הלקוח.

תגובה מהירה: יש לתגוב במהירות לפניות הלקוח ולטפל בבעיות במהירות.

פתרון בעיות: יש לפתור את הבעיות של הלקוח על מנת לספק לו חווית לקוח חיובית ולהפוך אותו ללקוח נאמן.

איך נראה שירות לקוחות מעולה?

שירות לקוחות ברמה גבוהה, הוא כזה שיוצר חווית לקוח חיובית, ונותן ללקוח תחושה שהוא חשוב מספיק לארגון. כדי לספק שירות לקוחות טוב, על הארגון לספק ללקוח חווית משתמש חלקה, פתרון מהיר ויעיל של בעיות, מענה נעים ומקצועי לכל שאלה או בעיה שיש ללקוח ואפשרויות למעקב ופתיחת פניות.

להציע שירות לקוחות טוב הוא לא רק עניין של סיפוק מסוים עם מוצר או שירות, אלא זה מבוסס על הבנה נכונה של הצרכים והדרישות של הלקוחות. החברות, צריכות להיות גמישים ומוכנים להתאים את השירות לצרכי הלקוח באופן פרטני ואישי.

10 טיפים כדי לקבל שירות לקוחות טוב יותר!

הכנה מראש – לפני פנייתכם לשירות הלקוחות, כדאי לקחת זמן ולהכין את הפרטים והשאלות שלכם. כך תוכלו להיות מוכנים ולקבל את התשובות המדוייקות והמלאות.

שימוש בפלטפורמות מקוונות – רבות מחברות היום מציעות פלטפורמות מקוונות לתמיכה בלקוחות. כדאי לנסות לפנות דרך הפלטפורמה המקוונת תחילה, מאחר וכך תוכלו לחסוך זמן ואנרגיה שלא נדרש בפניות טלפוניות.

התנהגות נאותה גם מהצד שלכם – חשוב להיות מבוססים ומקשיבים לנציגי השירות הלקוחות ולתת להם להשלים את התפקיד שלהם. כדאי להשתדל להתנהג בצורה מכבדת ונעימה, גם אם לא מקבלים תשובות באופן מיידי.

הצגת נתונים מדויקים – כדאי להציג את הפרטים והנתונים שלכם במדוייק ובצורה ברורה, כך שהנציגים יוכלו לסיים את התהליך שלכם במהירות וביעילות.

הבנה לגבי התהליך – חשוב להבין את התהליך המלא של טיפול בבעיה, כלומר להבין שלפעמים הבעיה לא תפתר באותו הרגע. חשוב להיות סבלניים ואמפתיים.

היו מפורטים – כאשר אתם פונים לשירות לקוחות, נסו להיות מפורטים ומתארים את הבעיה או השאלה שלכם בצורה מדוייקת וברורה. כך תוכלו לקבל תשובה מהירה ומדוייקת מצד הנציגים.

התנהגו בצורה שמכבדת את כולם– גם אם אתם כועסים, נסו להתנהג בצורה מכבדת אל מול מי שבצד השני. זה עשוי לעזור לכם לקבל את התמיכה המתאימה ואף לפתור את הבעיה שלכם בצורה יעילה יותר. נציג מרוצה = עזרה מרבית.

נסו להיות חברותיים – גם אם התקשורת בינכם לבין הנציגים של החברה היא מקצועית, נסו להיות חברותיים ומצחיקים. זה עשוי להפחית את רמת המתח בין הצדדים ולגרום לנציגים להיות יותר מעורבים ואכפתיים.

כתבו את סיכום השיחה – שמרו על רישום של התקשורת שלכם עם החברה, כולל מספרי טלפון, תאריכי שיחות, וכל מידע אחר הקשור לתקשורת שלכם עם החברה. זה עשוי לסייע לכם במקרה של בעיה עתידית או תלונה.

הקליטו את השיחה – כך תוכלו להוכיח בעתיד שכבר פניתם בעבר לחברה, במידה והבעיה שלכם לא פנתרה.

שירות לקוחות מומלץ:

•  טלפון ויזה כאל
• שירות לקוחות ישראכרט
•  שירות לקוחות MAX

בתקופה בה האינטרנט מוצף במידע, וקשה לדעת על איזה אתר אפשר לסמוך – אתר ספר טלפונים דיגיטלי מתחייב לאמינות ברמה הגבוהה ביותר בקשר למספרים ודרכי ההתקשרות עם שירותי הלקוחות של החברות הגדולות.