כששירות לקוחות פוגש טכנולוגיה – נוצרים דברים נפלאים

בעידן הטכנולוגיה המתקדמת שבו אנו חיים, חווית הלקוח הדיגיטלית הפכה לגורם מרכזי בתחום השירות. חברות במגוון תעשיות, כולל תחום הפיננסים, מבינות שתהליכי התקשורת והקבלת החלטות בעידן הדיגיטלי יכולים לשפר את החוויה של הלקוח במידה רבה. חברת MAX לדוגמא, היא אחת מהחברות המובילות בתחום הפיננסים, והיא דוגלת בשימוש בטכנולוגיות מתקדמות ובישורת התקשורת הדיגיטלית כדי לשפר את חווית הלקוח שלה.

צריך לשים את זה על השולחן: הטכנולוגיה הפכה להיות חלק בלתי נפרד מחיינו – והיא כאן כדאי להשאר. התקדמויות טכנולוגיות רבות צמחו בשנים האחרונות, והן משפיעות על כמעט כל תחום של חיינו – כולל חווית הלקוח. הטכנולוגיה הדיגיטלית משנה את האופן שבו אנו מבצעים רכישות, מנהלים את חשבונותינו ומתקשרים עם עסקים ומותגים. חווית הלקוח הדיגיטלית כיום היא חלק בלתי נפרד ממדיניות השירות של הארגונים, והיא חשובה במיוחד בעידן בו התחרות בין העסקים הופכת לאכזרית יותר ויותר.

המשיכו לקרוא על:

• איך לקבל שירות לקוחות טוב יותר מעסקים וחברות?

שירות לקוחות ובינה מלאכותית

השימוש בבינה מלאכותית הפך להיות אחד מההיבטים החשובים ביותר בחווית הלקוח הדיגיטלית. טכנולוגיות חכמות אלו מסוגלות לנתח ולהבין נתונים בכמויות עצומות, בקצב מהיר, מה שמאפשר להן לספק תובנות מותאמות אישית ללקוחות. באמצעות הבנת הדרישות והצרכים האישיים של כל לקוח, עסקים מסוגלים להתייעץ ולהציע מוצרים ושירותים מותאמים אישית, מה שמשפר את חווית הלקוח בצורה ניכרת. חברה המשתמשת כבר היום ב-AI היא ויזה כאל, שיכולות הבינה שלה מרשימות ביותר.

דוגמה טובה להתקדמות המטוארית בתחום ה-AI היא מערכות המלצות אוטומטיות מבוססות על בינה מלאכותית שמסוגלות לזהות את ההעדפות של הלקוח ולהמליץ לו על מוצרים או שירותים שייתאימו לו במידה הטובה ביותר. זה מקנה ללקוח את התחושה שהוא מקושר אישית ושהעסק מבין את צרכיו.

קראו גם על:

• על ההבדל בין שירות לקוחות טוב לשירות לקוחות מעולה

דיגיטל, דיגיטל, דיגיטל

פלטפורמות דיגיטליות הן עוד אחד מהיבטים המשמעותיים בחווית הלקוח של העולם החדש. פלטפורמות אלו מאפשרות ללקוחות לתקשר עם העסקים בצורה יעילה ונוחה, בכל זמן ובכל מקום. למשל, פלטפורמות המסחר האלקטרוני מציעות ממשקים נוחים וידידותיים למשתמש, המאפשרים לו לבצע רכישות בקלות, לעקוב אחרי הזמנותיו ולקבל שירות לקוחות מקצועי באמצעות צ'אטים אונליין או דואר אלקטרוני. הפלטפורמות הדיגיטליות מסייעות בחיזוי הצרכים של הלקוח, ובכך משפרות את חוויית הלקוח ומקנות לו רמה גבוהה של נוחות.

טכנולוגיה טובה = שירות לקוחות מעולה שמקבלים מהבית

שימוש בטכנולוגיות מתקדמות תורם לשיפור זמינות המידע ללקוחות. טכנולוגיות כמו זיהוי קולי, זיהוי פנים וזיהוי אצבע מאפשרות זיהוי מהיר ובטוח של הלקוח, מה שמקנה לו חווית שימוש נוחה ומוגנת. לדוגמה, בנקים וארגונים פיננסיים, כמו ישראכרט לדוגמא, משתמשים כבר היום בטכנולוגיות אלו כדי לאמת את זהות הלקוח בעת ביצוע עסקאות מקוונות, וכך מגבירים את הבטיחות והאמינות של התהליך.

כבר היום, הלקוחות מקבלים גישה מיידית למידע שלהם, כמו סטטוס החשבון, היסטוריית עסקאות ומידע אישי. בזכות כך הם יכולים לעקוב אחרי המידע הפיננסי והאישי שלהם בצורה יעילה ומתמשכת, מבלי להיות תלויים בשעות פתיחה של הסניף הפיזי או בחסרון תקשורת עם העסק.

עוד אחד מההיבטים המרכזיים בחווית הלקוח הדיגיטלית היא שירות לקוחות מקוון מתקדם. עסקים רבים מספקים מענה לקוחות מהיר, אפקטיבי ואיכותי באמצעות צ'אטים אונליין, מערכות תמיכה דיגיטליות שזמינות הרבה יותר משירות הלקוחות הפרונטלי.

יתרון נוסף של שירות הלקוחות הדיגיטלי הם האישורים המהירים שמתקבלים במערכות רבות, וכמובן הרכישות והעסקאות המקוונות. בעזרת כלים דיגיטליים מתקדמים כמו חתימה דיגיטלית ואישורים מקוונים, הלקוחות יכולים להשלים עסקאות במהירות ובצורה נוחה מכל מקום. כלומר, אין צורך בהגעה למקום הפיזי כדי להשלים עסקה.

לקריאה נוספת:

• המוסד הממשלתי שמציג שירות לקוחות מעולה באינטרנט >>>

בתקופה בה האינטרנט מוצף במידע, וקשה לדעת על איזה אתר אפשר לסמוך – ספר טלפונים דיגיטלי מתחייב לאמינות ברמה הגבוהה ביותר בקשר למספרים ודרכי ההתקשרות עם שירותי הלקוחות של החברות הגדולות.