אתר מאמרים
מעגל הכותבים אתר מאמרים קהילתי
שלום אורח!
מאמרים » CRM » תוכנת CRM: איך לשמור על נאמנות לקוחותיכם?

תוכנת CRM: איך לשמור על נאמנות לקוחותיכם?

מחבר המאמר:
פורסם בקטגוריה: CRM
המאמר נקרא 644 פעמים
תאריך פרסום:
גרסת הדפסה | 0 תגובות
פורסם באתר Circle: אתר מאמרים קהילתי



כיום, תוכנות לניהול קשרי לקוחות נועדו לקשר בינינו (החברה) לבין הלקוחות. תוכנת CRM מכניסה מימד חדש ומעניין ליחסי החברה-לקוח ומהווה יתרון תחרותי, לדעתם של אנשים רבים. היחסים עם הלקוחות הם הנכס החשוב ביותר שיש לחברה. העדר לקוחות משמעו – העדר עסק. אם הלקוחות שלך נאמנים לעסק שלך, סביר להניח שהם עשויים לבחור אותך על פני המתחרים שלך. לקוחות נאמנים עשויים להביא אליך אפילו עוד לקוחות. נאמנות היא תכונת יקרת ערך. מחקרים מראים שהשקעה בשירות של לקוחות מסתיימת ב-25%-95% הגדלת המכירות. בעידן שלנו, לקוחות הם הרבה יותר הפכפכים ולא נאמנים. בעולם עם אינטרנט מהיר הרבה יותר קל לבצע השוואת מחירים בין חנויות ולהחליף בין עסק אחד למשנהו, פשוט בהקלקת עכבר. אבל דווקא בגלל העולם העשיר המקוון, לקוחות מחפשים אמינות יותר מאשר אי פעם. אז איך תיזכרו בליבם של הלקוחות שלכם? האמינו בלב שלם. קל להגיד שלקוחות הם הנכס היקר ביותר של החברה, אך בחירה באסטרטגיה של תוכנת CRM לתוצאות שממש רואים בשטח מצריכה עבודה לא קטנה. המטרה היא לזכות בקרב ובמלחמה על לבבות המתחרים בכל יום. מערכת יחסים ארוכת טווח תצוץ רק מאמונה שלמה של הלקוחות שהחברה רוצה לראות אותם בסביבה מאשר לסלק אותם מדרכם. כדי ליצור לקוחות נאמנים, הם חייבים להאמין שאתה עושה מה שהכי טוב ללקוחות שלך – לא רק מה שהכי טוב עבורך. יצירה של חברה המתמקדת בטובת הלקוח מתחילה בהגדרה אסטרטגיה – באמצעות מערכת CRM. תוכנה זו חייבת להיות מתועדת בתהליכי עבודה חדשים, שינויים ארגוניים ועוד. היו פתוחים. תוכנת קישרי לקוחות מסייעת לכם לגלות מה הלקוחות שלך רוצים ולדעת שאתם מספקים צרכים הולמים. אל תתחיל עם השורה התחתונה. תזרימי מזומנים הם כמובן חשובים ביותר, אבל כסף לטווח ארוך ורווחים מגיעים מלקוחות קבועים. היו כנים כלפי לקוחותיכם: שמרו על פשטות של דברים, הקשיבו, תקשרו בפתיחות וקיימו את ההבטחות שלכם כפי שתועדו במערכת קישרי לקוחות. הרבה עסקים מתמקדים בדרכים לשמר בכוח לקוחות, רק כדי לא להודות בעובדה שהמוצר או השירותים שלהם הם לא ממש מה שהיו צריכים להיות. וודאו כי מה שאתם עושים ראוי להערכה ארוכת טווח של לקוחות. הבטיחו כי זה קל ופשוט לעשות איתכם עסקים. עשו מעבר למצופה: התנהגו ללקוחות שלכם כמו שאתם הייתם רוצים שיתנהגו אליכם, בכל יום. עשו יותר ממה שהם מצפים מכם. תנו להם סיבה להישאר. שרות מצוין או מוצר הם נפלאים, אך אף פעם לא מזיק לפתות את הלקוחות להישאר בתוך מערכת יחסים ארוכת טווח.  


אודות מחבר המאמר:

אביב יועצים ייעוץ שיווקי 



דירוג המאמר: לא דורג עדיין

תגובות למאמר תוכנת CRM: איך לשמור על נאמנות לקוחותיכם? תגובות למאמר תוכנת CRM: איך לשמור על נאמנות לקוחותיכם?

עד כה לא נרשמו כל תגובות למאמר תוכנת CRM: איך לשמור על נאמנות לקוחותיכם?. רוצה להיות הראשון?

הוספת תגובה חדשה


שם מלא:


כתובת דוא"ל:


תוכן התגובה

הקלידו את הקוד שבתמונה

Visual CAPTCHA


מאמרים נוספים בנושא CRM

תוכנת ניהול מלאי למחסנים ולמפעלים
להקפיץ את הניהול שלך קדימה !
מהי מערכת CRM ואיך היא עוזר לעסק?
CRM: זה לא "סטוץ", זו חתונה
CRM בענן: מדוע עסקים קטנים מפחדים מזה?
CRM: 8 טיפים למנהל שמחפש שינוי
CRM לפרילנסרים
CRM: כיצד לעודד את העובדים להשתמש במערכת
CRM: השלב המקדים להתקנת התוכנה
ניהול משימות, פחות דיבורים יותר מעשים.
Frontask CRM - ניהול קבוצות של לקוחות
CRM למוסדות השכלה גבוהה
CRM: כיצד למנוע טעויות אסטרטגיות בבחירת תוכנה
CRM במכשיר הסלולארי: לסגור עסקאות
CRM במוקדי שירות טלפוניים עמוסים

הנך נמצא כאן: תוכנת CRM: איך לשמור על נאמנות לקוחותיכם?.

פרסם את מאמריך באתר! פרסם את מאמריך באתר!
תהנה מחשיפה מקצועית בחינם ואפשר לאלפי גולשים פוטנציאליים להיחשף לדעותיך.
פרסם מאמר.
דרושים בתחום הכתיבה | תנאי שימוש ומדיניות פרטיות | תוכן המפרסמים באתר מופץ ברשיון ייחוס-איסור יצירות נגזרות של Creative Common License.
כל הזכויות שמורות © Circle.co.il 2009-2012 - מאמרים להפצה חופשית מאת מעגל הכותבים.